46万理想L9行驶中突遭黑屏熄火！客服回应：系统升级所致，车主质疑安全性

近日，西安市曲江新区的衡先生遭遇了一场惊心动魄的行车险情。衡先生是一位45岁的企业主，他于2022年10月花费46万多元购买了一辆理想L9汽车，至今已行驶了4万多公里。

然而，12月14日上午10时许，当衡先生驾驶着这辆理想L9行驶在西影路上时，车辆突然出现了故障。据衡先生回忆，当时车内的娱乐屏突然黑屏，车辆随之熄火，刹车没有反应，挡位也无法切换，车上所有的按钮均不起作用，车门也无法打开。

幸运的是，当时衡先生的车速不快，且行驶在最靠边的车道上，后面的车辆见状及时绕开，避免了事故的发生。但衡先生仍然心有余悸，他表示：“要是行驶在高速上，突然停下来，后果不堪设想。”

衡先生立即拨打了理想汽车客户服务中心的电话，但客服的回应却让他更加不满。客服一开始询问衡先生是否按错了什么按钮，衡先生否认后，客服才表示是系统在进行OTA升级导致的故障，并向衡先生道歉。然而，衡先生对于这样的解释并不买账，他认为：“升级系统为什么不等到车静止的时候进行呢？或者，给我们一个二维码，我们方便了就扫码升级，而不是说升级就升级。”

衡先生表示，这次升级持续了40多分钟才结束，期间他一直在车内等待，无法离开。所幸车窗还开着一个缝，能保证空气流通。衡先生气愤地表示：“我本来觉得理想这车很不错，买了三辆，没想到出了个这次意外，太危险了。”

12月15日下午，衡先生再次拨打理想汽车客户服务中心的电话，工作人员仍然表示黑屏的原因是OTA升级导致的，并向衡先生再次道歉。但截至发稿时，理想汽车方面仍未给出具体的处理方案。

有市民表示，理想汽车的升级提示只有两个选项，一个是预约升级，一个是五分钟后升级，并不会立即升级。如果不小心点了五分钟后升级，在开车时系统会提示升级失败。但也有车主提出，是否可以优化一下系统，设置一个应急按钮，在系统升级中途可以紧急退出，或者预备一个备用系统，在系统升级的过程中，汽车依然可以使用老系统正常发动。

此次事件引发了车主们对于理想汽车安全性的质疑，也提醒了广大车主在行车过程中要注意车辆的状态，确保行车安全。