国庆自驾遇险！理想汽车用户暴雨冰雹中砸窗自救，官方回应：免费换玻璃

国庆期间，一名重庆女士与丈夫、女儿自驾理想汽车前往川西高原旅游，却遭遇了一场惊心动魄的历险。据报道，10月1日下午6时，他们一家三口在四川甘孜康定市新都桥镇居里寺垭口观赏日照金山时，突然遭遇狂风暴雨加冰雹的袭击。

正当他们准备上车暂避风雨时，却发现理想新能源汽车的车门无法解锁。由于垭口上没有信号，他们无法通过手机远程解锁车门，而此次出行又没有携带机械钥匙。他们多次致电理想汽车售后寻求帮助，但客服人员给出的建议是在手机有信号的地方操作授权驾驶或开尾门，这显然无法解决他们当前的困境。

考虑到一家三口的身体情况，这名女士和丈夫在无奈之下选择了砸车窗玻璃自救。事后，这名女士发布视频吐槽了这段经历，并表示自己发视频并不是为了和理想汽车理论，而是希望吐槽一下接线人员不清楚轻重缓急。

对于此事，理想汽车官方在10月9日给出了回应。他们表示，用户再次联系400官方电话时提出了更换车窗的需求，客服已经与用户确认了希望前往的门店。售后团队也与用户进行了进一步的沟通，并决定为用户免费更换破损的玻璃。

同时，理想汽车也解释了无法远程后台解锁的原因，称这是受到相关法规的限制。他们再次向用户解释了并非不提供帮助，而是在协调好拖车后多次致电用户但无法接通。理想汽车希望用户能够理解并谅解这一情况。

这场历险虽然让这名女士一家三口心有余悸，但理想汽车的及时回应和解决方案也让他们感到了一丝安慰。希望未来理想汽车能够进一步完善售后服务体系，为用户提供更加安全、便捷的出行体验。